高品质的服务保障

　　3．1 完善的服务品质协议（SLA）

我们与用户签订服务品质协议，以保证用户的商业服务品质承诺及相关服务，如未达到标准，要给予相应赔偿。

一般服务品质协议应包括：

（1）根据用户需求提供独享带宽支持；

（2）紧急情况下第一时间的响应与支持；

（3）7×24h的网络联接状况监控；

（4）7×24h的服务器运行状态、流量监测；

（5）7×24h恒温、恒湿环境监测；

（6）7×24h客户热线服务；

（7）双路高压供电、两台后备柴油发电机、双路独立的UPS不间断电源系统的保障；

（8）服务器操作系统和应用软件安装；

（9）为每个用户提供指定的客户服务代表；

（1O）定期用户回访并对服务品质进行评测；

（11）投述第一时间响应及故障排除；

（12）服务变更及时受理并提供相关报告；

3．2 网络管理服务

IDC拥有多名经验丰富的系统工程师，他们应在NT平台、Linux平台、 Unix平台服务器的配置。管理维护上具有多年的经验。提供完善的网络管理服务。
   
IDC根据QoS（服务质量）的控制和安全策略的实施,可以完成基本的网络管理任务.

①数据采集和分析：这包括网站流量分析和预测以及用户访问的分析，借以提升服务质量。

②网络设备管理：典型的网络设备管理包括路由器、交换机、防火墙等网络设备的管理、配置、维护、监控，这已逐渐成为安全策略实施的主要对象。

3．3 大用户服务

当用户需要到IDC现场进行维护时，对于普通用户只能通过某台PC终端，或网口连入到自己的服务器，一般不允许进入机房；但对于重要客户，可以通过高科技的KVM系统进行各种操作。

3．4 网站整合服务

IDC有能力、有实力为用户提供各种网站整合的方案。

还提供其他一些服务，如：系统维护专线、网站系统规划集成、Web应用开发、非标准软件安装、调试、技术培训等。

强力的技术支持

IDC拥有强力的技术支撑，多名员工具有微软MCSE，CISCO的CCNA、CCNP的等资格认证。